Al giorno d’oggi la maggior parte degli autori è in accordo sul fatto che il miglioramento della qualità nel settore della salute rappresenta un cambiamento rivoluzionario per le aziende. Dare una definizione univoca del concetto di qualità è difficile: è molto variabile e dipende da persona a persona ma se pensiamo all’ambito aziendale questa parola…
Ai dentisti oggi servono pazienti. Non siamo più negli anni ’80 o ’90, quando più di venticinque anni fa introdussi il tema economico sull’ottimizzazione dei costi, spiegando ai dentisti quanto fosse importante e prevalente per un libero professionista che investe in risorse umane ed economiche, controllare i costi. All’epoca era sufficiente il controllo di gestione,…
Volete ampliare il vostro organico? Inserire nuovo personale nel vostro studio? Dove e come trovare le persone adatte a voi? Come si scrive un annuncio di lavoro? Come gestire le decine di richieste che possono arrivare? La ricerca e la selezione del personale sono attività fondamentali per il vostro studio, da questo può dipendere gran…
Ce lo dicono i numeri, lo osserviamo dai fatti. Siamo davanti ad una partita dove il libero professionista è managerialmente impreparato ad affrontare i cambiamenti troppo veloci, soprattutto non vorrebbe cambiare mentalità ed una moltitudine di odontoiatri trova giustificazioni… In fondo mi accontento. Se cambio cosa mi aspetta? Sono orgoglioso di ciò che so. Sarà…
Se volete inserire un sistema di valutazione della Customer Satisfaction che vi permetterà di entrare più in profondo sul sistema di rilevazione della soddisfazione dei vostri pazienti, potete approfondire ciò che vi accenno in questo articolo. Vi aspetto al Post Graduate di Management e Marketing in Odontoiatria Università Vita Salute S. Raffaele di Milano, di…
Che cosa è il Marketing Automation? Si parla di Marketing Automation quando si utilizza un software con il quale è possibile preimpostare e automatizzare molteplici attività ripetitive di marketing, che diversamente sarebbero gestite singolarmente e in maniera manuale. Possiamo immaginare come i vantaggi siano molteplici: minore perdita di tempo grazie all’impostazione di una serie di…
La prima domanda che deve porsi un DENTISTA in difficoltà è a chi rivolgersi per chiedere aiuto. Si può chiedere ad un collega che racconti la propria esperienza unica, oppure ci si può rivolgere a chi di professione svolge consulenze di management con esperienza di centinaia di casi diversi. Si, perché il tema è sempre…
Controllo di Gestione o semplicemente Gestione sotto Controllo? Non confondiamo il (generico) Controllo di Gestione di Impresa, con il Controllo di Gestione Applicato (specifico per l’odontoiatra), o con una più semplice e corretta Gestione sotto Controllo. Il Controllo di Gestione di Impresa è troppo generico per l’odontoiatra. Proposto come una soluzione, una panacea, per la…
L’accoglienza del paziente rappresenta uno degli elementi fondamentali per garantire una Customer Experience eccellente e un momento cruciale per l’acquisizione e la fidelizzazione del paziente. L’atto di scelta nel processo decisionale di acquisto non è legato solo alla qualità dei prodotti e dei servizi offerti, ma è influenzato dagli aspetti emotivi che si innescano all’interno…
Non l’ho mai fatto, ma con questa newsletter oggi voglio raccontarti qualcosa che riguarda me, ma se avrai la pazienza di leggermi sino in fondo, scoprirai che sei sempre stato tu il vero protagonista. Facciamo un salto indietro, più di 25 anni fa… Era il 1992, nel mondo odontoiatrico la cultura economica, manageriale e le…